Klachtenprocedure

1. Wie te benaderen

Bij klachten of ontevredenheid vragen we u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Dit stelt ons in staat om snel en efficiënt te reageren op uw zorgen. Hier zijn de contactgegevens van onze klantenservice:

• E-mail: info@novexus.nl
• Telefoon: +31 (0)6 2420 9282
• WhatsApp: +31 (0)6 2420 9282

2. Indienen van een klacht

Om een klacht in te dienen, kunt u gebruik maken van een van de volgende methoden:

• Via e-mail: Stuur een gedetailleerde beschrijving van uw klacht naar info@novexus.nl.
• Telefoon: Neem telefonisch contact op met onze klantenservice op +31 (0)6 2420 9282.
• WhatsApp: Stuur een bericht via WhatsApp naar +31 (0)6 2420 9282.

Zorg ervoor dat u de volgende informatie verstrekt:

• Uw naam
• Uw contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres)
• Een nauwkeurige beschrijving van het tijdstip en de locatie.
• De aard en de erns van de geconstateerde afwijking.

3. Bevestiging onderzoek

Zodra we uw klacht hebben ontvangen, sturen we u een bevestiging van ontvangst. Ons team zal vervolgens een grondig onderzoek uitvoeren naar de kwestie.

4. Resolutie

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht streven we ernaar om u op de hoogte te stellen van de resultaten van ons onderzoek en de voorgestelde oplossing. Indien nodig nemen we maatregelen om herhaling te voorkomen en verbeteringen door te voeren.

5. Feedback

We waarderen uw feedback en nemen stappen om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. Na afhandeling van de klacht ontvangt u een verzoek om uw ervaring met ons klachtenproces te delen. Bedankt voor het vertrouwen in Novexus. We staan altijd klaar om eventuele zorgen op te lossen en streven ernaar om onze diensten te verbeteren.