Algemene voorwaarden
Lees de servicevoorwaarden zorgvuldig door, aangezien deze belangrijke informatie bevatten over uw wettelijke rechten, rechtsmiddelen en verplichtingen. Door toegang te verschaffen tot het Novexus-platform stemt u ermee in zich te houden aan en gebonden te zijn aan deze voorwaarden.
Laatste update: Januari 28, 20241. Acceptatie voorwaarden
Welkom bij Novexus ("Website"). Door deze website te bezoeken en te gebruiken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van de website. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, dient u de website niet te gebruiken.
2. Begripomschrijving
Binnen het kader van uit te voeren werkzaamheden, waaronder schoonmaakwerkzaamheden en/of andere bedrijfsdiensten,
komen verschillende partijen samen. De opdrachtgever, zijnde een natuurlijke of rechtspersoon, is degene voor wie de
werkzaamheden volgens de gestelde voorwaarden worden verricht.
De aannemer, een natuurlijke persoon of rechtspersoon, voert op basis van dezelfde voorwaarden werkzaamheden uit ten behoeve
van de opdrachtgever. In dit proces wordt een werkprogramma vastgesteld, een online formulier waarop de
opdrachtgever een gedetailleerde werkomschrijving opstelt. Dit omvat, indien mogelijk, informatie over de locatie,
het tijdstip, de aard en de frequentie van verschillende soorten werkzaamheden.
Het "object" van deze werkzaamheden is het te onderhouden gebouw, schip, bus, trein, sanitaire voorziening, enzovoort.
Het is ditgene wat schoon gehouden dient te worden in het kader van de overeengekomen werkzaamheden tussen de opdrachtgever en de aannemer.
3. Opdrachtbevestiging
Na de aannemer de overeenkomst heeft bevestigd door de opdrachtbevestiging aan de opdrachtgever te verzenden,
wordt ervan uitgegaan dat de opdrachtgever volledig instemt met deze documenten, tenzij hij maximaal 24 uur vóór de overeengekomen
datum de aannemer schriftelijk op de hoogte brengt van het tegendeel via e-mail, op het e-mailadres info@novexus.nl.
Alleen de voorwaarden die zijn vastgesteld in de opdrachtbevestiging en het bijbehorende werkprogramma zijn bepalend
voor de inhoud van de geldende overeenkomst tussen beide partijen.
Bij eenmalige werkzaamheden wordt ervan uitgegaan dat de opdrachtgever akkoord gaat met de opdrachtbevestiging en het
werkprogramma, ofwel door vooraf te betalen, ofwel door toe te staan dat de uitvoering van de werkzaamheden begint.
4. Uitvoering van de overeenkomst
De uitvoering van de werkzaamheden zal conform het werkprogramma plaatsvinden. Mocht tijdens de uitvoering van de overeenkomst
blijken dat kleine afwijkingen noodzakelijk of wenselijk zijn en bovendien uitvoerbaar, dan heeft de aannemer de bevoegdheid
om de uitvoering naar eigen inzicht te wijzigen zonder dat daarbij een prijsaanpassing plaatsvindt. Deze wijziging is echter
alleen toegestaan als het aangepaste werkprogramma ten minste een vergelijkbare kwaliteit waarborgt en de afwijking aan de
opdrachtgever wordt medegedeeld.
In het geval dat tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijvende afwijkingen van het werkprogramma noodzakelijk zijn en
deze afwijkingen leiden tot een prijsaanpassing, zal de prijsaanpassing worden besproken tussen de partijen en zal rekening
worden gehouden met het bepaalde in artikel 3.
Tenzij anders is overeengekomen tussen de partijen, worden de werkzaamheden uitsluitend uitgevoerd op werkdagen
(niet zijnde christelijke of nationale feestdagen) van maandag tot en met vrijdag. Indien plotselinge bijzondere
omstandigheden zich voordoen en naar het oordeel van de opdrachtgever of de aannemer afwijking van deze bepaling noodzakelijk is,
kan hierover in overleg worden afgeweken.
5. Annulering door de aannemer
Novexus behoudt zich het recht voor om op elk moment een afspraak te annuleren, onder voorbehoud dat de klant tijdig op de hoogte wordt gesteld van deze wijziging. In het geval dat vooruitbetaling heeft plaatsgevonden, zullen de gemaakte kosten binnen een termijn van 14 dagen na de annulering worden terugbetaald aan de klant. Deze terugbetaling zal worden uitgevoerd op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen met de klant.
6. Kwaliteit en controle
Gedurende de looptijd van de overeenkomst, indien de opdrachtgever constateert dat de uitvoering van het werkprogramma
aanzienlijk afwijkt van het overeengekomen, of als het door beide partijen schriftelijk overeengekomen kwaliteitsnormerings- en
controlesysteem aantoont dat het resultaat van het werkprogramma duidelijk onder het afgesproken niveau blijft, zal de opdrachtgever
de aannemer onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen van de geconstateerde afwijkingen.
De schriftelijke melding dient minimaal het volgende te bevatten:
1. Een nauwkeurige beschrijving van het tijdstip, de locatie, de aard en de ernst van de geconstateerde afwijking.
2. Een redelijke termijn waarbinnen de aannemer de afwijking moet herstellen.
Indien de aannemer de geconstateerde afwijking niet binnen de gestelde termijn of op een passende wijze herstelt,
heeft de opdrachtgever het recht om de overeenkomst onmiddellijk en zonder tussenkomst van de rechter te ontbinden.
De ontbinding wordt aan de aannemer bekendgemaakt via aangetekend schrijven. Ontbinding van de overeenkomst is echter niet
van toepassing als de afwijking zo gering is dat een redelijke afweging van belangen van beide partijen niet tot
ontbinding zou moeten leiden.
7. Hulpmiddelen
Voor de uitvoering van de overeenkomst zijn alle kosten van de benodigde hulp- en reinigingsmiddelen inbegrepen in de prijs.
De aannemer heeft de vrijheid om zijn keuze te maken wat betreft deze middelen, tenzij anders overeengekomen.
In afwijking van het hierboven genoemde, zal de opdrachtgever kosteloos water, elektriciteit en gas ter beschikking stellen
voor de uitvoering van het werkprogramma. Bij glasbewassingswerkzaamheden aan de buitenkant van het object is de aannemer gerechtigd
om kosteloos gebruik te maken van de voorzieningen die aan het gebouw aanwezig zijn voor buitenwerkzaamheden.
Ten behoeve van het personeel van de aannemer zal de opdrachtgever, na overleg met de aannemer, kosteloos faciliteiten ter
beschikking stellen, zoals een garderobe en berging.
8. Prijs
De prijs is vastgesteld op basis van de specifieke wensen van de opdrachtgever en de informatie
verzameld bij het opnemen van de werkzaamheden, met betrekking tot de oppervlakte, bezetting,
aankleding, inventaris, gebruik en bestemming van het object.
In het geval dat er wijzigingen optreden in de omstandigheden, waarvan de aannemer van mening is dat ze
prijsaanpassingen noodzakelijk maken, zal een prijsaanpassing worden besproken met de opdrachtgever.
Tijdens de looptijd van de overeenkomst, als er veranderingen plaatsvinden in de loon- en/of andere kosten
van de aannemer als gevolg van wijzigingen in de relevante cao, wetten, besluiten of overheidsbeschikkingen
van dwingend karakter, of als er veranderingen zijn in de kosten van gebruikte hulpstoffen, materialen,
transportmiddelen, en dergelijke, zal er een aanpassing van de contractprijs worden doorgevoerd.
9. Betaling
Facturering vindt plaats op het moment van boeking, tenzij de opdrachtgever ervoor
kiest om contant te betalen. In het geval van contante betaling wordt de facturering
op de boekingsdatum uitgevoerd, tevens de datum waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd.
Betaling dient vooraf te geschieden. Indien de opdrachtgever heeft gekozen voor contante betaling
maar niet aanwezig is tijdens de afgesproken tijd, wordt van de opdrachtgever verwacht dat hij/zij
het contante bedrag klaarlegt op een zichtbare locatie voor de aannemer, bijvoorbeeld op een eettafel.
De aannemer heeft de bevoegdheid om de werkzaamheden op te schorten indien,
ondanks sommatie, de opdrachtgever weigert te voldoen aan de betalingsverplichtingen.
Alle kosten in verband met een eventuele gerechtelijke of buitengerechtelijke invordering
zijn voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten worden bepaald op basis
van de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
De opdrachtgever is niet gemachtigd om zijn (vermeende) vorderingen op de aannemer te verrekenen.
10. Aansprakelijkheid
De aannemer draagt uitsluitend aansprakelijkheid voor schade aan het gebouw, de
inventaris, personen, of eigendommen van het personeel van de opdrachtgever als die
schade het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of nalatigheid van de aannemer,
diens personeel, of onderaannemers bij de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
Deze aansprakelijkheid voor zaakschade is gemaximeerd tot € 2.500 per gebeurtenis,
waarboven de aannemer niet aansprakelijk is, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij het aangaan van de overeenkomst kan worden overeengekomen dat de aansprakelijkheid
voor schade, veroorzaakt door opzet of grove schuld van de aannemer, diens personeel, of
onderaannemers, wordt vastgesteld op een hoger bedrag dan € 2.500 maar niet hoger dan
€ 10.000 per gebeurtenis, op voorwaarde dat de verzekeraar van de aannemer deze hogere
aansprakelijkheid accepteert. De extra kosten die voortvloeien uit het verzekeren van deze
uitbreiding zullen, tenzij anders overeengekomen, aan de opdrachtgever worden doorberekend.
De schade waarvoor de aannemer aansprakelijk is, zoals hierboven beschreven, blijft
beperkt tot directe materiële schade. De aannemer is nooit aansprakelijk voor vermogens- en gevolgschade.
Alleen de kosten voor het vervangen van verloren sleutels worden vergoed.
De aannemer heeft een aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven (AVB) afgesloten voor
de in voorgaande leden genoemde aansprakelijkheid. Bij zaken onder opzicht komt de schade
in aanmerking voor vergoeding tot het verzekerd bedrag, met een minimum van € 2.500 per
aanspraak.
Voor schades die niet expliciet worden genoemd in dit artikel is de aannemer niet aansprakelijk.
Bij het gebruik van een hoogwerker aanvaardt de aannemer geen aansprakelijkheid voor schade aan
beplanting, gazons, bestrating, leidingen, putten, enzovoort.
De opdrachtgever vrijwaart de aannemer tegen aanspraken van derden als gevolg van schade
die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van deze overeenkomst.
De opdrachtgever moet schade binnen 14 dagen na het schadevoorval melden.
11. Relatiebeding
Gedurende de looptijd van de arbeidsovereenkomst van personeel van de aannemer met de opdrachtgever,
respectievelijk gedurende de duur van de overeenkomst tussen de opdrachtgever en aannemer, en een periode
van 6 maanden na beëindiging daarvan, is het niet toegestaan voor de opdrachtgever om personeel van de aannemer
in dienst te nemen. Evenmin mag de opdrachtgever, op enigerlei wijze, direct of indirect, en buiten de aannemer om,
dit personeel inschakelen voor het uitvoeren van werkzaamheden ten behoeve van de opdrachtgever.
Indien de opdrachtgever zonder toestemming van de aannemer een arbeidsverhouding en/of een andere overeenkomst
voor vergelijkbare werkzaamheden/diensten aangaat met de werknemers die bedoeld zijn eerder in dit artikel,
binnen de genoemde periode van 6 maanden, verbeurt de opdrachtgever aan de aannemer een boete van € 500 per betreffende
arbeidsverhouding/overeenkomst per week of gedeelte van een week dat een dergelijke arbeidsverhouding/overeenkomst
heeft geduurd of nog voortduurt.
12. Geschillen
Alle geschillen met betrekking tot de interpretatie, uitvoering, en beëindiging van de
overeenkomst worden, met uitsluiting van de burgerlijke rechter en hoger beroep, voorgelegd
aan de Raad van Arbitrage voor de Schoonmaak- en Bedrijfsdienstenbranche. Een geschil wordt geacht
aanwezig te zijn wanneer één van de partijen verklaart dat dit het geval is.
De behandeling van een geschil door de Raad van Arbitrage voor de Schoonmaak- en Bedrijfsdienstenbranche
schorst de mogelijkheid om de overeenkomst als ontbonden te beschouwen op basis van feiten die aanleiding
waren tot het gerezen geschil.
De Raad van Arbitrage voor de Schoonmaak- en Bedrijfsdienstenbranche zal het geschil behandelen in
overeenstemming met het opgelegde reglement.